Частые вопросы о мебели

Частые вопросы о покупке в Larso в одном месте: сколько занимает доставка, кто собирает, как платить, что покрывает гарантия и как отменить заказ. Мы собрали здесь короткие и точные ответы, чтобы вы точно знали, что происходит с момента заказа до того, как мебель стоит у вас дома. Не нашли ответа? Напишите нам в WhatsApp 054-323-3470.

Сроки, доставка и сборка мебели

Через какое время я получу товар?

מועד האספקה לדגם ולגוון שבחרתם יוצג לפני אישור ההזמנה ובמסמך פרטי העסקה. מוצרים במלאי — במלאי: 5–21 ימי עסקים; מוצרים בהזמנה או בייבוא — עד 60 ימי עסקים ממועד אישור ההזמנה. במקרה של עיכוב נעדכן אתכם בהקדם. אין בכך כדי לגרוע מזכויותיכם לפי דין, לרבות ביטול בשל אי־אספקה במועד. מועד המסירה המדויק מתואם איתכם מראש.

Как узнать, есть ли модель в наличии?

Срок поставки выбранной модели и цвета будет показан до подтверждения заказа. Хотите убедиться заранее? Пришлите в WhatsApp 054-323-3470 название модели, цвет и размер — проверим наличие.

Как назначают день доставки?

День доставки согласуют с вами заранее, чтобы кто-то был дома. При согласовании скажите, на каком вы этаже, есть ли лифт и нет ли по дороге узких проходов, — так перевозчик приедет подготовленным.

Сколько стоит доставка и кому платить?

Стоимость доставки и сборки зависит от типа товара, его размера и района проживания и сообщается вам заранее — до подтверждения заказа, без сюрпризов. Доставка и сборка оплачиваются напрямую перевозчику при передаче. Полная разбивка по районам — на странице Политика доставки и сборки.

Вы доставляете и за пределы Хайфы?

Да. Мы привозим мебель до дома и собираем её в Хайфе, в Крайот и по всему Израилю. Стоимость доставки и сборки зависит от района, а точную сумму для вашего адреса вы узнаете до подтверждения заказа. Оплата перевозки и сборки производится напрямую перевозчику при передаче.

Можно забрать мебель самостоятельно?

Нет. Товары отправляются напрямую со складов поставщиков в разных концах страны к клиенту домой, поэтому самовывоза нет. Доставка и сборка — до дома.

Входит ли сборка мебели в доставку?

Сборка — отдельная услуга за дополнительную плату, о которой сообщают заранее: мебель, требующую сборки, собирает у вас дома профессиональный монтажник. До передачи измерьте входной проём, лифт и лестничную клетку — а если есть сомнения, мы с радостью сверим их с размерами товара. Рекомендуем осмотреть мебель при передаче, в присутствии монтажника.

Как проверить, пройдёт ли мебель в дверь, по лестнице и в лифт?

Это лучше проверить до заказа: измерьте ширину входной двери, кабину лифта и лестничную клетку — включая повороты между этажами — и сравните с размерами мебели на странице товара. Сомневаетесь? Пришлите нам в WhatsApp размеры и фото прохода — проверим вместе по размерам товара.

Что нужно знать перед установкой шкаф-кровати?

Шкаф-кровать крепится к капитальной стене — бетонной или из блоков. Если стена гипсокартонная, сообщите нам до заказа. Для вертикальной модели измерьте ещё высоту потолка и длину комнаты, а размеры разложенной кровати смотрите на странице товара. Сборку и крепление к стене делает профессиональный сборщик, а стоимость доставки и сборки вам сообщают заранее, и оплачивается она напрямую перевозчику при передаче. Все модели собраны в разделе « Откидные шкаф-кровати», а в шоуруме в Хайфе можно посмотреть несколько моделей, смонтированных на стене.

Оплата и цены

Как можно оплатить?

Кредитной картой — до 12 платежей без процентов — а также Apple Pay и Google Pay. Условия оплаты и предоплаты, если она предусмотрена, показываются до подтверждения заказа. Предоплата является частью цены сделки и не лишает права на отмену или возврат денег по закону.

Можно купить мебель в рассрочку?

Да. При оплате кредитной картой можно разделить платёж на несколько — до 12 платежей без процентов. Условия оплаты и отмены будут показаны до подтверждения заказа, в соответствии с законом о защите прав потребителей, — все подробности на странице Отмена и возврат.

Цены включают НДС?

Цены товаров включают НДС. Доставка и сборка оплачиваются отдельно; их стоимость и необходимые доплаты показываются до подтверждения заказа. Оплата доставки и сборки производится напрямую перевозчику при передаче товара.

Отмена сделки, возврат и гарантия

Можно ли отменить заказ?

Дистанционную покупку можно отменить с момента заключения сделки и до 14 дней с получения товара или документа с данными сделки — по более позднему сроку, в соответствии с законом. В случаях, установленных законом, пожилой гражданин, новый репатриант и человек с инвалидностью вправе отменить сделку в течение четырёх месяцев, если она заключалась с участием разговора, в том числе по электронной связи. Только при отмене по передумыванию, в той мере, в какой это разрешено законом, плата за отмену не превышает меньшей из сумм: 5% от цены товара или сделки (по закону) или 100 ₪. При дефекте, несоответствии, недоставке в срок или ином нарушении с нашей стороны — без платы за отмену. Уведомление можно передать по телефону 054-323-3470, по электронной почте [email protected] или через Отмена сделки. Полные условия и способы отмены — на странице Отмена и возврат.

Что такое «спецзаказ» и можно ли его отменить?

Заказ стандартной модели, выбор оттенка из предложенных вариантов или импорт сами по себе не являются индивидуальным изготовлением и не лишают права на отмену. Исключение из права на отмену применяется только к товару, изготовленному специально по размерам или особым требованиям покупателя, и при выполнении условий закона. Условия индивидуального изготовления сообщаются до подтверждения заказа. Это не умаляет прав покупателя при дефекте, несоответствии или нарушении со стороны компании. Предоплата, если она предусмотрена заказом, является частью цены сделки и не становится автоматически невозвратной. При отмене в соответствии с законом уплаченные суммы возвращаются по закону; сам факт внесения предоплаты не лишает права на отмену. При дистанционной покупке использование товара или его сборка сами по себе не лишают права на отмену. Это не умаляет права компании требовать возмещения ущерба при существенном ухудшении состояния товара в соответствии с законом; автоматического вычета за потерю стоимости из возврата нет. Рекомендуем сохранять оригинальную упаковку для защиты при перевозке, но это не условие отмены.

Что включает гарантия?

12 месяцев гарантии с даты передачи товара, в соответствии с условиями гарантии и с учётом закона. Гарантия покрывает производственные дефекты и дефекты материала на её условиях; естественный износ и повреждения от неразумного использования сами по себе не являются гарантийным дефектом. Условия гарантии не умаляют прав при дефекте или несоответствии по закону и обязательств, данных в прежней сделке. Подробности — на странице Отмена и возврат.

Товар пришёл повреждённым — что делать?

Обратитесь в службу поддержки по телефону или в WhatsApp 054-323-3470 или по электронной почте [email protected], укажите данные заказа и опишите дефект; фотографии помогут. Мы отремонтируем, заменим товар или вернём деньги в соответствии с законом. При законной отмене из-за дефекта или несоответствия товар предоставляется нам в месте передачи, без платы за отмену и за вывоз. Рекомендуем сообщать как можно скорее; отсутствие проверки при получении само по себе не означает отказа от прав по закону.

Шоурум в Хайфе и контакты

Где можно посмотреть мебель до покупки?

В шоуруме около 700 м² в Хайфе: Шломо Бен-Йосеф 3, Чек-Пост. Здесь можно посидеть, открыть дверцы и ящики и пощупать материалы и обивку своими руками. Часы работы: вс–чт 10:00–19:00, пт 10:00–14:00, сб — закрыто. Больше о зале и о том, как до нас добраться, — на странице Мебельный магазин в Хайфе.

Нужно ли измерять перед заказом?

Да, и это экономит время и нервы. Измерьте стену, у которой будет стоять мебель, высоту потолка и ширину дверей и прохода и сравните с размерами на странице товара. С цифрами на руках нам проще посоветовать и убедиться, что мебель войдёт без проблем.

Можно купить мебель, не приезжая в шоурум?

Да. Заказ оформляется на сайте или по телефону, и мебель привозят до дома в любой город Израиля. Чтобы выбрать, не видя вживую, сравните размеры мебели на странице товара с размерами комнаты, а если есть вопрос о цвете, ткани или наличии — напишите нам в WhatsApp до заказа. А кто всё-таки хочет посидеть на диване перед покупкой — ждём вас в шоуруме на Чек-Посте.

Можно получить консультацию и проверить наличие в WhatsApp?

Да. Пришлите на 054-323-3470 название модели или ссылку на товар, цвет, размер и ваш город. Мы ответим, есть ли модель в наличии, какой срок поставки и сколько стоят доставка и сборка в ваш район. Сам заказ оформляется на сайте или по телефону.

Ещё вопрос?

Если ответа нет на этой странице частых вопросов — с радостью поможем: WhatsApp или телефон 054-323-3470, или через страницу Связаться. Отвечаем в рабочие часы.