Отмена сделки, возврат и гарантия — Grand Larso

Полная прозрачность, без мелкого шрифта: здесь простым языком изложены все ваши права — отмена, возврат и гарантия. Есть вопрос? Мы доступны по телефону, в WhatsApp и в шоуруме в Хайфе.

Покупали на сайте или по телефону? (дистанционная сделка)

Сделку можно отменить в течение 14 дней с момента получения товара или с момента получения документа с условиями сделки — в зависимости от того, что наступит позже.
Простой способ отмены: Онлайн-форма отмены сделки — заполняете, отправляете и получаете подтверждение.
Товар возвращается без использования и без повреждений. Товар был в использовании или его стоимость снизилась? По закону мы вправе удержать из возврата сумму снижения стоимости. Рекомендуем сохранить оригинальную упаковку — она защищает товар при обратной перевозке (рекомендация, а не условие отмены).
Плата за отмену: меньшее из 5% от цены товара или 100 ₪ — и не более того (согласно Закону о защите прав потребителей).
Возврат денежных средств осуществляется в течение 14 дней с момента получения уведомления об отмене, на то же средство оплаты, которым была произведена оплата.
Пожилой гражданин, новый репатриант и человек с инвалидностью — расширенное право на отмену до 4 месяца, при предъявлении соответствующего удостоверения, согласно закону — при условии, что оформление сделки включало разговор с нами (в том числе по телефону или в WhatsApp).
Исключение по закону: товар, изготовленный или заказанный специально для вас (специальный заказ / специальные размеры), — не подлежит отмене.

Получили бракованный товар или не тот, что заказывали? Всё за наш счёт

Мы отремонтируем, заменим или вернём вам полную сумму — в соответствии с законом, Без платы за отмену.
Вывоз товара в случае дефекта или несоответствия — за наш счёт. Вы не платите ничего.

Передумали насчёт исправного товара? Его можно вернуть

В течение 14 дней согласуем вывоз из дома. Возврат возможен для товара без использования и без повреждений; для товара, собранного у вас дома или бывшего в использовании, возможно удержание за снижение стоимости согласно закону. Рекомендуем сохранить оригинальную упаковку для безопасной перевозки. Стоимость вывоза зависит от типа товара и района проживания (в пределах 150–400 ₪) и будет сообщена вам заранее, до вывоза:

Товар	Стоимость забора для возврата
Кровати	до 400 ₪
Матрасы	до 200 ₪
Тумбы / комоды	до 200 ₪
Стулья	до 150 ₪
Буфеты и тумбы для гостиной	до 400 ₪ — в зависимости от веса и объёма, согласуется заранее

Итоговая стоимость зависит от района проживания и будет согласована с вами заранее при организации вывоза. Дополнительно взимается плата за отмену согласно закону (меньшее из 5% или 100 ₪) — см. выше.

Покупка в шоуруме (очная покупка)

В соответствии с Положениями о защите прав потребителей (отмена сделки), 5771–2010, нельзя вернуть товар, приобретённый очно, когда:

Товар был собран у клиента дома;
товар был в использовании;
товар был заказан по спецзаказу или в особых размерах.

Оплачено кредитной картой? При очной отмене сделки согласно этим положениям компания вправе взимать, помимо платы за отмену, также сумму, которую с неё фактически удержала кредитная компания за обработку отменённой сделки, — при условии предъявления подтверждения размера комиссии. При покупке на сайте (дистанционная сделка) дополнительная плата сверх установленной законом платы за отмену не взимается.

Спецзаказ — предоплата и условия отмены

Часть товаров изготавливается у производителя специально для вас по вашему заказу (отмечены как «специальный заказ»). Чтобы мы могли заказать и оплатить производителю, к таким заказам применяются особые условия:

Предоплата 50% от стоимости товара оплачивается при заказе, остаток оплаты — в момент передачи.
После начала производства нельзя отменить заказ, и предоплата не подлежит возврату — так как мы уже заказали и оплатили производителю за вас. Это в соответствии со статьёй 14в(г)(4) Закона о защите прав потребителей и Положениями об отмене сделки.
Мы заранее уведомляем вас, что товар является «специальным заказом», и вы подтверждаете это при оформлении заказа.
Пришёл бракованным или не таким, как заказывали? Ваши права сохраняются в полном объёме — мы отремонтируем, заменим или вернём ваши деньги согласно закону и за наш счёт. Условия «специального заказа» применяются только к отмене из-за изменения решения, но не к дефекту или несоответствию.

Гарантия импортёра — 12 месяцев

Все товары на сайте поставляются с гарантией импортёра на12 месяцев с момента передачи, от имени א.ב גראנד бе«м (рег. номер 513788984):

Что входит: любой производственный дефект или дефект материала — каркас и конструкция, механизмы раскладывания и доводчики, направляющие, петли, фурнитура и ножки.
Что не входит: ткани и обивка, естественный износ от повседневного использования, повреждения от ненадлежащего использования или ухода вопреки инструкциям, а также ремонт или изменения, выполненные не нашим представителем.
Как обратиться: Пришлите номер заказа + фотографии в WhatsApp или на почту — и мы решим вопрос: ремонт, замена детали или замена товара. Дефект, покрываемый гарантией, — обслуживание и перевозка за наш счёт.
Гарантия дополняет ваши права по Закону о защите прав потребителей и Закону о купле-продаже — и не умаляет их.

Как подать уведомление об отмене

по телефону, в WhatsApp, по эл. почте, заказным письмом или в офисах компании. Просьба указать: полное имя, номер удостоверения личности, номер заказа и контактные данные.

Юридическое примечание

Отмена сделки осуществляется в соответствии с Законом о защите прав потребителей, 5741–1981, и Положениями о защите прав потребителей (отмена сделки), 5771–2010.

Связаться

Продажи (телефон/WhatsApp): 054-323-3470 / 054-323-3470
Эл. почта: [email protected]
Шоурум: Шломо Бен Йосеф 3, Чек-Пост, Хайфа — вс–чт 10:00–19:00, пт 10:00–14:00

Оператор сайта: א.ב גראнд бע"м для дизайна интерьера, рег. № 513788984, Шломо Бен Йосеф 3, Чек-Пост, Хайфа.

Отмены и возвраты мебели: полезная информация перед принятием решения

Отмены и возвраты мебели — это тема, которую стоит изучить по порядку. Здесь вы найдёте практическое объяснение о возврате, обмене и отмене мебельных товаров. Сначала соберите информацию. Затем сравните варианты. Так вы сможете принять более взвешенное решение.