Отмена сделки, возврат и гарантия — Grand Larso

Полная прозрачность, без мелкого шрифта: здесь простым языком изложены все ваши права — отмена, возврат и гарантия. Есть вопрос? Мы доступны по телефону, в WhatsApp и в шоуруме в Хайфе.

Покупали на сайте или по телефону? (дистанционная сделка)

• Сделку можно отменить в течение 14 дней с момента получения товара или с момента получения документа с условиями сделки — в зависимости от того, что наступит позже.
• Простой способ отмены: Онлайн-форма отмены сделки — заполняете, отправляете и получаете подтверждение.
• При дистанционной покупке использование товара или его сборка сами по себе не лишают права на отмену. Это не умаляет права компании требовать возмещения ущерба при существенном ухудшении состояния товара в соответствии с законом; автоматического вычета за потерю стоимости из возврата нет. Рекомендуем сохранять оригинальную упаковку для защиты при перевозке, но это не условие отмены.
• При отмене дистанционной покупки по передумыванию, в той мере, в какой это разрешено законом, плата за отмену не превышает меньшей из сумм: 5% от цены товара или сделки (по закону) или 100 ₪. При отмене из-за дефекта, несоответствия, недоставки в срок или иного нарушения с нашей стороны плата за отмену не взимается.
• Возврат денежных средств осуществляется в течение 14 дней с момента получения уведомления об отмене, на то же средство оплаты, которым была произведена оплата.
• Пожилой гражданин, новый репатриант и человек с инвалидностью — расширенное право на отмену до 4 месяца, при предъявлении соответствующего удостоверения, согласно закону — при условии, что оформление сделки включало разговор с нами (в том числе по телефону или в WhatsApp).
• Заказ стандартной модели, выбор оттенка из предложенных вариантов или импорт сами по себе не являются индивидуальным изготовлением и не лишают права на отмену. Исключение из права на отмену применяется только к товару, изготовленному специально по размерам или особым требованиям покупателя, и при выполнении условий закона. Условия индивидуального изготовления сообщаются до подтверждения заказа. Это не умаляет прав покупателя при дефекте, несоответствии или нарушении со стороны компании.

дефекта, несоответствия, недоставки в срок или иного нарушения с нашей стороны

• Мы отремонтируем, заменим или вернём вам полную сумму — в соответствии с законом, Без платы за отмену.
• Вывоз товара в случае дефекта или несоответствия — за наш счёт. Вы не платите ничего.

Передумали насчёт исправного товара? Его можно вернуть

Дистанционную покупку можно отменить в сроки и на условиях, указанных выше. Использование или сборка сами по себе не лишают права на отмену, и автоматического вычета за потерю стоимости нет. Исправный товар при отмене по передумыванию можно вернуть компании самостоятельно или через своего перевозчика. Можно попросить нас о платном вывозе по предварительному согласованию; эта услуга не является условием отмены. Стоимость услуги, если вы её выберете, определяется заранее по товару и району, как указано ниже. При отмене из-за дефекта, несоответствия, недоставки в срок или иного нарушения с нашей стороны плата за вывоз не взимается.

Товар	Стоимость забора для возврата
Кровати	до 400 ₪
Матрасы	до 200 ₪
Тумбы / комоды	до 200 ₪
Стулья	до 150 ₪
Комоды и тумбы	до 400 ₪ — в зависимости от веса и объёма, согласуется заранее

Стоимость вывоза согласовывается заранее и только если вы выбрали эту услугу. Плата за отмену, если её разрешено взимать, подчиняется условиям и пределу, указанным выше; вывоз не добавляется автоматически к плате за отмену и не является условием возврата денег.

Покупка в шоуруме (очная покупка)

В соответствии с Положениями о защите прав потребителей (отмена сделки), 5771–2010, нельзя вернуть товар, приобретённый очно, когда:

• Товар был собран у клиента дома;
• товар был в использовании;
• Товар, изготовленный специально по размерам или особым требованиям покупателя, подпадает под исключение, установленное законом; заказ стандартной модели или выбор оттенка из предложенных вариантов сами по себе исключением не являются.

Оплачено кредитной картой? При очной отмене сделки согласно этим положениям компания вправе взимать, помимо платы за отмену, также сумму, которую с неё фактически удержала кредитная компания за обработку отменённой сделки, — при условии предъявления подтверждения размера комиссии. При покупке на сайте (дистанционная сделка) дополнительная плата сверх установленной законом платы за отмену не взимается.

Заказ и индивидуальное изготовление — предоплата и условия отмены

Заказ стандартной модели, выбор оттенка из предложенных вариантов или импорт сами по себе не являются индивидуальным изготовлением и не лишают права на отмену. Исключение из права на отмену применяется только к товару, изготовленному специально по размерам или особым требованиям покупателя, и при выполнении условий закона. Условия индивидуального изготовления сообщаются до подтверждения заказа. Это не умаляет прав покупателя при дефекте, несоответствии или нарушении со стороны компании.

Предоплата, если она предусмотрена заказом, является частью цены сделки и не становится автоматически невозвратной. При отмене в соответствии с законом уплаченные суммы возвращаются по закону; сам факт внесения предоплаты не лишает права на отмену.

Гарантия — 12 месяцев

Срок гарантии на товары сайта составляет 12 месяцев с даты передачи товара, в соответствии с условиями гарантии ниже и с учётом закона. Гарантийные обращения обрабатывает служба поддержки магазина; это не умаляет прав по закону и обязательств, данных в прежней сделке.

• Что входит: любой производственный дефект или дефект материала — каркас и конструкция, механизмы раскладывания и доводчики, направляющие, петли, фурнитура и ножки.
• Исключения: естественный износ и повреждения от неразумного использования или ухода вопреки инструкциям — с учётом закона. Условия, касающиеся тканей, обивки или ремонта, выполненного другим лицом, не лишают прав при дефекте или несоответствии по закону.
• Как обратиться: Пришлите номер заказа + фотографии в WhatsApp или на почту — и мы решим вопрос: ремонт, замена детали или замена товара. Дефект, покрываемый гарантией, — обслуживание и перевозка за наш счёт.
• Гарантия дополняет ваши права по Закону о защите прав потребителей и Закону о купле-продаже — и не умаляет их.

Как подать уведомление об отмене

Уведомление об отмене можно передать по телефону 054-323-3470, в месте ведения бизнеса, заказным письмом, по электронной почте [email protected] или через Онлайн-форма отмены сделки. В уведомлении нужно указать имя и номер удостоверения личности в соответствии с законом; номер заказа и контактные данные помогают найти сделку, но отсутствие номера заказа само по себе не лишает права на законную отмену.

Юридическое примечание

Отмена сделки осуществляется в соответствии с Законом о защите прав потребителей, 5741–1981, и Положениями о защите прав потребителей (отмена сделки), 5771–2010.

Связаться

• Продажи и обслуживание клиентов (телефон/WhatsApp): 054-323-3470
• Эл. почта: [email protected]
• Шоурум «GRAND»: Шломо Бен Йосеф 3, Чек-Пост, Хайфа — вс–чт 10:00–19:00, пт 10:00–14:00

Оператор сайта: א.ב גראнд бע"м для дизайна интерьера, рег. № 513788984, Шломо Бен Йосеф 3, Чек-Пост, Хайфа.