ביטול עסקה, החזרות ואחריות — Grand Larso

שקיפות מלאה, בלי אותיות קטנות: כאן מפורטות כל הזכויות שלכם — ביטול, החזרה ואחריות — בשפה פשוטה. יש שאלה? אנחנו זמינים בטלפון, בוואטסאפ ובאולם התצוגה בחיפה.

רכשתם באתר או בטלפון? (עסקת מכר מרחוק)

• ניתן לבטל את העסקה בתוך 14 יום ממועד קבלת המוצר או ממועד קבלת מסמך פרטי העסקה — המאוחר מביניהם.
• הדרך הקלה לבטל: טופס ביטול עסקה מקוון — ממלאים, שולחים, ומקבלים אישור.
• בעסקת מכר מרחוק, שימוש במוצר או הרכבתו אינם שוללים כשלעצמם את זכות הביטול. אין בכך לגרוע מזכות החברה לתבוע נזק עקב הרעה משמעותית במצב המוצר בהתאם לדין; אין ניכוי אוטומטי של ירידת ערך מההחזר. מומלץ לשמור על האריזה המקורית להגנה בהובלה, אך זו אינה תנאי לביטול.
• בביטול מחמת חרטה בעסקת מכר מרחוק, ככל שמותר בדין, דמי הביטול לא יעלו על הנמוך מבין 5% ממחיר הנכס או העסקה, לפי הדין, לבין 100 ₪. בביטול עקב פגם, אי־התאמה, אי־אספקה במועד או הפרה אחרת מצדנו לא ייגבו דמי ביטול.
• ההחזר הכספי יבוצע בתוך 14 ימים מקבלת הודעת הביטול, לאותו אמצעי תשלום שבו שולם.
• אזרח ותיק, עולה חדש ואדם עם מוגבלות — זכות ביטול מורחבת של עד 4 חודשים, בהצגת תעודה מתאימה, בהתאם לחוק — ובלבד שההתקשרות בעסקה כללה שיחה איתנו (לרבות בטלפון או בוואטסאפ).
• הזמנה של דגם רגיל, בחירת גוון מתוך האפשרויות המוצעות או ייבוא אינם כשלעצמם ייצור אישי ואינם שוללים את זכות הביטול. החריג לזכות הביטול יחול רק על מוצר שיוצר במיוחד לפי מידות או דרישות מיוחדות של הלקוח, ובהתקיים התנאים הקבועים בדין. תנאי הייצור האישי יימסרו לפני אישור ההזמנה. אין בכך לגרוע מזכויות הלקוח עקב פגם, אי־התאמה או הפרה מצד החברה.

פגם, אי־התאמה, אי־אספקה במועד או הפרה אחרת מצדנו

• נתקן, נחליף או נחזיר לכם את מלוא הכסף — בהתאם לדין, ללא דמי ביטול.
• איסוף המוצר במקרה של פגם או אי-התאמה — על חשבוננו. אתם לא משלמים דבר.

התחרטתם על מוצר תקין? אפשר להחזיר

בעסקת מכר מרחוק ניתן לבטל בהתאם למועדים ולתנאים שלעיל. שימוש או הרכבה אינם כשלעצמם שוללים ביטול, ואין ניכוי אוטומטי בשל ירידת ערך. בהחזרת מוצר תקין מחמת חרטה ניתן להחזירו לחברה באופן עצמאי או באמצעות מוביל מטעמכם. ניתן לבקש מאיתנו איסוף בתשלום נפרד, בהסכמה מראש; שירות זה אינו תנאי לביטול. עלות השירות, אם נבחר, תיקבע מראש לפי המוצר והאזור כמפורט להלן. אין חיוב באיסוף בביטול עקב פגם, אי־התאמה, אי־אספקה במועד או הפרה אחרת מצדנו.

מוצר	עלות איסוף להחזרה
מיטות	עד 400 ₪
מזרנים	עד 200 ₪
שידות / קומודות	עד 200 ₪
כסאות	עד 150 ₪
מזנונים	עד 400 ₪ — לפי משקל ונפח, יאושר מראש

עלות שירות האיסוף תאושר מראש רק אם בחרתם בו. דמי ביטול, ככל שמותר לגבותם, כפופים לתנאים ולתקרה שלעיל; שירות האיסוף אינו תוספת אוטומטית לדמי הביטול ואינו תנאי להחזר.

רכישה באולם התצוגה (רכישה פרונטלית)

בהתאם לתקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע"א–2010, לא ניתן להחזיר מוצר שנרכש פרונטלית כאשר:

• המוצר הורכב בבית הלקוח;
• נעשה במוצר שימוש;
• המוצר שיוצר במיוחד לפי מידות או דרישות מיוחדות של הלקוח עומד בתנאי החריג הקבועים בדין; הזמנת דגם רגיל או בחירת גוון מתוך האפשרויות המוצעות אינן כשלעצמן חריג.

שולם בכרטיס אשראי? בביטול עסקה פרונטלית לפי תקנות אלה רשאית החברה לגבות, בנוסף לדמי הביטול, גם את התשלום שגבתה ממנה בפועל חברת האשראי בשל סליקת העסקה שבוטלה — בכפוף להצגת אסמכתה על גובה העמלה. ברכישה באתר (עסקת מכר מרחוק) לא נגבית תוספת מעבר לדמי הביטול הקבועים בחוק.

הזמנה וייצור אישי — מקדמה ותנאי ביטול

הזמנה של דגם רגיל, בחירת גוון מתוך האפשרויות המוצעות או ייבוא אינם כשלעצמם ייצור אישי ואינם שוללים את זכות הביטול. החריג לזכות הביטול יחול רק על מוצר שיוצר במיוחד לפי מידות או דרישות מיוחדות של הלקוח, ובהתקיים התנאים הקבועים בדין. תנאי הייצור האישי יימסרו לפני אישור ההזמנה. אין בכך לגרוע מזכויות הלקוח עקב פגם, אי־התאמה או הפרה מצד החברה.

מקדמה, ככל שנקבעה בהזמנה, היא חלק ממחיר העסקה ואינה הופכת אוטומטית לתשלום שאינו ניתן להחזר. במקרה של ביטול כדין יוחזרו הסכומים ששולמו בהתאם לדין; אין בעצם תשלום המקדמה כדי לשלול זכות ביטול.

אחריות — 12 חודשים

תקופת האחריות למוצרים באתר היא 12 חודשים ממועד המסירה, בהתאם לתנאי האחריות להלן ובכפוף לדין. פניות אחריות מטופלות באמצעות שירות הלקוחות של החנות; אין בכך לגרוע מזכויות לפי דין או מהתחייבות שניתנה בעסקה קודמת.

• מה כלול: כל פגם ייצור או חומר — שלדה וקונסטרוקציה, מנגנוני פתיחה וטריקה, מסילות, צירים, פרזול ורגליים.
• חריגים: בלאי טבעי ונזק שנגרם משימוש לא סביר או מטיפול בניגוד להוראות, בכפוף לדין. תנאים הנוגעים לבדים, לריפוד או לתיקון שבוצע על ידי גורם אחר אינם שוללים זכויות בגין פגם או אי־התאמה לפי דין.
• איך פונים: שולחים מספר הזמנה + תמונות בוואטסאפ או במייל — ונטפל: תיקון, החלפת חלק או החלפת מוצר. פגם המכוסה באחריות — הטיפול והשינוע על חשבוננו.
• האחריות מתווספת לזכויותיכם לפי חוק הגנת הצרכן וחוק המכר — ואינה גורעת מהן.

איך מוסרים הודעת ביטול

ניתן למסור הודעת ביטול בטלפון 054-323-3470, במקום העסק, בדואר רשום, בדוא״ל [email protected] או באמצעות טופס ביטול עסקה מקוון. בהודעה יש לציין שם ומספר תעודת זהות בהתאם לדין; מספר הזמנה ופרטי קשר מסייעים באיתור העסקה, אך היעדר מספר הזמנה אינו כשלעצמו שולל ביטול כדין.

הערה משפטית

ביטול עסקה יתבצע בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א–1981, ולתקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע"א–2010.

יצירת קשר

• מכירות ושירות לקוחות (טלפון/וואטסאפ): 054-323-3470
• דוא"ל: [email protected]
• אולם תצוגה GRAND לעיצוב הבית: שלמה בן יוסף 3, צ'ק פוסט, חיפה — א׳–ה׳ 10:00–19:00, ו׳ 10:00–14:00

מפעיל האתר: א.ב גראנד בע"מ לעיצוב הבית, ח.פ. 513788984, שלמה בן יוסף 3, צ'ק פוסט, חיפה.