ביטול עסקה, החזרות ואחריות — Grand Larso

שקיפות מלאה, בלי אותיות קטנות: כאן מפורטות כל הזכויות שלכם — ביטול, החזרה ואחריות — בשפה פשוטה. יש שאלה? אנחנו זמינים בטלפון, בוואטסאפ ובאולם התצוגה בחיפה.

רכשתם באתר או בטלפון? (עסקת מכר מרחוק)

• ניתן לבטל את העסקה בתוך 14 יום ממועד קבלת המוצר או ממועד קבלת מסמך פרטי העסקה — המאוחר מביניהם.
• הדרך הקלה לבטל: טופס ביטול עסקה מקוון — ממלאים, שולחים, ומקבלים אישור.
• המוצר יוחזר כשהוא ללא שימוש וללא נזק. נעשה במוצר שימוש או שערכו פחת? על פי החוק נהיה רשאים לנכות מההחזר את ירידת הערך. מומלץ לשמור על האריזה המקורית — היא מגנה על המוצר בהובלה חזרה (המלצה, לא תנאי לביטול).
• דמי ביטול: הנמוך מבין 5% ממחיר המוצר או 100 ₪ — ולא מעבר לכך (לפי חוק הגנת הצרכן).
• ההחזר הכספי יבוצע בתוך 14 ימים מקבלת הודעת הביטול, לאותו אמצעי תשלום שבו שולם.
• אזרח ותיק, עולה חדש ואדם עם מוגבלות — זכות ביטול מורחבת של עד 4 חודשים, בהצגת תעודה מתאימה, בהתאם לחוק — ובלבד שההתקשרות בעסקה כללה שיחה איתנו (לרבות בטלפון או בוואטסאפ).
• חריג לפי חוק: מוצר שיוצר או הוזמן במיוחד עבורכם (הזמנה מיוחדת / מידות מיוחדות) — לא ניתן לביטול.

קיבלתם מוצר פגום או שונה מההזמנה? הכול עלינו

• נתקן, נחליף או נחזיר לכם את מלוא הכסף — בהתאם לדין, ללא דמי ביטול.
• איסוף המוצר במקרה של פגם או אי-התאמה — על חשבוננו. אתם לא משלמים דבר.

התחרטתם על מוצר תקין? אפשר להחזיר

בתוך 14 יום נתאם איסוף מהבית. ההחזרה אפשרית למוצר ללא שימוש וללא נזק; מוצר שהורכב בביתכם או שנעשה בו שימוש — ייתכן ניכוי ירידת ערך כדין. מומלץ לשמור את האריזה המקורית להובלה בטוחה. עלות האיסוף תלויה בסוג המוצר ובאזור המגורים (בטווח 150–400 ₪) ותימסר לכם מראש, לפני האיסוף:

מוצר	עלות איסוף להחזרה
מיטות	עד 400 ₪
מזרנים	עד 200 ₪
שידות / קומודות	עד 200 ₪
כסאות	עד 150 ₪
מזנונים	עד 400 ₪ — לפי משקל ונפח, יאושר מראש

העלות הסופית תלויה באזור המגורים ותאושר איתכם מראש בעת תיאום האיסוף. בנוסף ייגבו דמי ביטול כחוק (הנמוך מבין 5% או 100 ₪) — ראו למעלה.

רכישה באולם התצוגה (רכישה פרונטלית)

בהתאם לתקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע"א–2010, לא ניתן להחזיר מוצר שנרכש פרונטלית כאשר:

• המוצר הורכב בבית הלקוח;
• נעשה במוצר שימוש;
• המוצר הוזמן בהזמנה מיוחדת או במידות מיוחדות.

שולם בכרטיס אשראי? בביטול עסקה פרונטלית לפי תקנות אלה רשאית החברה לגבות, בנוסף לדמי הביטול, גם את התשלום שגבתה ממנה בפועל חברת האשראי בשל סליקת העסקה שבוטלה — בכפוף להצגת אסמכתה על גובה העמלה. ברכישה באתר (עסקת מכר מרחוק) לא נגבית תוספת מעבר לדמי הביטול הקבועים בחוק.

הזמנה מיוחדת — מקדמה ותנאי ביטול

חלק מהמוצרים מיוצרים אצל היצרן במיוחד עבורכם לפי הזמנתכם (מסומנים כ"הזמנה מיוחדת"). כדי שנוכל להזמין ולשלם ליצרן, חלים על הזמנות אלה תנאים מיוחדים:

• מקדמה של 50% ממחיר המוצר משולמת עם ההזמנה, ויתרת התשלום במועד המסירה.
• לאחר תחילת הייצור לא ניתן לבטל את ההזמנה, והמקדמה אינה ניתנת להחזר — משום שכבר הזמנו ושילמנו ליצרן עבורכם. זאת בהתאם לסעיף 14ג(ד)(4) לחוק הגנת הצרכן ולתקנות ביטול עסקה.
• אנו מיידעים אתכם מראש שהמוצר הוא "הזמנה מיוחדת", ואתם מאשרים זאת בעת ביצוע ההזמנה.
• הגיע פגום או לא כפי שהוזמן? זכויותיכם נשמרות במלואן — נתקן, נחליף או נחזיר את כספכם על פי דין ועל חשבוננו. תנאי "הזמנה מיוחדת" חלים רק על ביטול מחמת שינוי דעת, ולא על פגם או אי-התאמה.

אחריות יבואן — 12 חודשים

כל המוצרים באתר מגיעים עם אחריות יבואן ל-12 חודשים ממועד המסירה, מטעם א.ב גראנד בע"מ (ח.פ 513788984):

• מה כלול: כל פגם ייצור או חומר — שלדה וקונסטרוקציה, מנגנוני פתיחה וטריקה, מסילות, צירים, פרזול ורגליים.
• מה לא כלול: בדים וריפוד, בלאי טבעי משימוש שוטף, נזק משימוש לא סביר או טיפול בניגוד להוראות, ותיקון או שינוי שבוצעו על ידי גורם שאינו מטעמנו.
• איך פונים: שולחים מספר הזמנה + תמונות בוואטסאפ או במייל — ונטפל: תיקון, החלפת חלק או החלפת מוצר. פגם המכוסה באחריות — הטיפול והשינוע על חשבוננו.
• האחריות מתווספת לזכויותיכם לפי חוק הגנת הצרכן וחוק המכר — ואינה גורעת מהן.

איך מוסרים הודעת ביטול

בטלפון, בוואטסאפ, בדוא"ל, בדואר רשום או במשרדי החברה. נא לציין: שם מלא, מספר ת.ז., מספר הזמנה ופרטי התקשרות.

הערה משפטית

ביטול עסקה יתבצע בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א–1981, ולתקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע"א–2010.

יצירת קשר

• מכירות (טלפון/וואטסאפ): 054-323-3470 / 054-323-3470
• דוא"ל: [email protected]
• אולם תצוגה: שלמה בן יוסף 3, צ'ק פוסט, חיפה — א׳–ה׳ 10:00–19:00, ו׳ 10:00–14:00

מפעיל האתר: א.ב גראנד בע"מ לעיצוב הבית, ח.פ. 513788984, שלמה בן יוסף 3, צ'ק פוסט, חיפה.

ביטולים והחזרות ריהוט: מידע שימושי לפני שמחליטים

ביטולים והחזרות ריהוט הוא נושא שכדאי לבדוק בצורה מסודרת. כאן תמצאו הסבר מעשי על החזרה, החלפה וביטול של מוצרי ריהוט. תחילה אספו את הפרטים. לאחר מכן השוו בין האפשרויות. כך תוכלו לקבל החלטה ברורה יותר.

בדיקה מהירה

• בדקו את מצב המוצר.
• שמרו את האריזה אם אפשר.
• צלמו את המוצר לפני הפנייה.
• קראו את התנאים החלים על ההזמנה.

מידע מדויק חוסך זמן. מידות נכונות מונעות טעויות. השוואה מסודרת עוזרת לבחור. שירות זמין נותן תשובה לשאלות. לבסוף, שמרו את פרטי ההזמנה ואת התיאום.

למידע נוסף, עברו אל חנות הרהיטים. אפשר גם לפנות דרך עמוד יצירת הקשר.