Politique d'annulation, de retour et d'échange – Meubles LARSO

Le contenu de ce document est rédigé au masculin par souci de commodité, mais s'applique à tous les genres. L'utilisation du site et la passation d'une commande impliquent l'acceptation pleine et entière des conditions détaillées dans ce document.

1. Général

Le site web LARSO.co.il est conforme à la loi sur la protection des consommateurs (5741-1981) et à ses règlements, et s'engage à appliquer une politique transparente en matière d'annulation, de retour et d'échange. Nous recommandons aux clients de lire cette politique avant de passer commande.

2. Écarts dimensionnels et de couleur

Des écarts de dimensions allant jusqu'à 2% sont possibles en raison du processus de production industriel. De plus, des différences entre les couleurs réelles des produits et les images présentées sur le site web peuvent survenir en raison des conditions de photographie, d'écran et d'éclairage. Ces écarts ne constituent pas un défaut et ne constituent pas un motif d'annulation de la transaction.

3. Annuler une transaction avant la livraison

Une transaction peut être annulée dans les 14 jours suivant la réception du produit ou des détails de la transaction (selon la date la plus tardive), sous réserve de la loi. Dans ce cas, le montant payé sera remboursé, déduction faite de frais d'annulation de 5% ou 100 NIS, selon le montant le plus bas.

4. Annulation d'une transaction après la livraison

• Produit erroné ou endommagé : En cas d'erreur imputable à la société (produit erroné, endommagé ou non conforme), l'enlèvement sera effectué aux frais de la société et le client sera intégralement remboursé, frais de transport compris.
• Annulation à l'initiative du client : L'annulation d'une transaction pour un produit approprié sera possible à condition que les conditions suivantes soient remplies :
  • Paiement du transport réellement effectué
  • Paiement pour récupérer le produit
  • Paiement pour le montage si effectué
  • Remboursement du produit uniquement, moins les frais associés
  • Retournez le produit lorsqu'il est neuf, non utilisé et dans son emballage d'origine.

5. Produits personnalisés

Les meubles fabriqués selon les exigences du client (dimensions, couleur, finition ou toute autre modification) ne peuvent être ni annulés ni retournés, sauf en cas de défaut matériel avéré. La commande vaut consentement à une commande personnalisée au sens de la loi.

6. Remboursement et crédit

Les remboursements seront effectués dans les 14 jours ouvrables suivant le retour du produit à l'entrepôt et son inspection. Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement que celui utilisé lors de l'achat.

7. Garantie et transport

Les produits sont inspectés avant expédition. L'entreprise décline toute responsabilité en cas de dommages résultant d'une mauvaise utilisation, d'un montage incorrect ou de dommages survenus après la livraison. Le montage et le démontage sont effectués par des prestataires externes, et le client est responsable de la coordination et de l'exécution correctes.

8. Processus de retour ou d'échange

• Les retours/échanges ne doivent être effectués qu'après coordination avec le service client, accompagnés d'une facture.
• Le produit doit être en bon état, neuf et dans son emballage d'origine.
• Les retours indépendants ou non coordonnés ne seront pas traités.

9. Langues et communication

Le service client est assuré dans les langues suivantes : hébreu, anglais, russe, arabe et français, selon disponibilité.

10. Limitation de responsabilité

La Société se réserve le droit de mettre à jour cette politique à tout moment. L'utilisation du Site implique l'acceptation de l'ensemble des conditions générales, y compris celles susceptibles d'être mises à jour ultérieurement. La Société décline toute responsabilité pour tout dommage direct ou indirect ne résultant pas d'un manquement direct à une obligation écrite de sa part.

11. Coordonnées

téléphone: 054-5928499
E-mail: support@larso.co.il