מדיניות ביטולים, החזרות והחלפות – LARSO רהיטים

האמור במסמך זה מנוסח בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד, אך מתייחס לכלל המגדרים. השימוש באתר וביצוע הזמנה מהווים הסכמה מלאה לתנאים המפורטים במסמך זה.

1. כללי

אתר LARSO.co.il פועל בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ״א–1981 ותקנותיו, ומתחייב למדיניות שקופה של ביטולים, החזרות והחלפות. אנו ממליצים ללקוחות לקרוא מדיניות זו לפני ביצוע הזמנה.

2. סטיות מידות וצבע

ייתכנו סטיות של עד 2% במידות בשל תהליך ייצור תעשייתי. בנוסף, תיתכן שונות בין צבעי המוצר בפועל לבין התמונות באתר עקב תנאי צילום, מסכים ותאורה. סטיות אלה אינן נחשבות לפגם ואינן מהוות עילה לביטול עסקה.

3. ביטול עסקה לפני אספקה

ניתן לבטל עסקה תוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר או פרטי העסקה (המאוחר מביניהם), בכפוף לחוק. במקרה כזה, יוחזר הסכום ששולם בניכוי דמי ביטול של 5% או 100 ש״ח – לפי הנמוך מביניהם.

4. ביטול עסקה לאחר אספקה

• מוצר שגוי או פגום: במקרה של טעות באחריות החברה (מוצר שגוי, פגום או לא תואם), יבוצע איסוף על חשבון החברה והלקוח יקבל החזר מלא, כולל עלויות הובלה.
• ביטול ביוזמת הלקוח: ביטול עסקה על מוצר תקין יתאפשר תוך עמידה בתנאים הבאים:
  • תשלום עבור ההובלה שבוצעה בפועל
  • תשלום על איסוף המוצר חזרה
  • תשלום על הרכבה אם בוצעה
  • החזר עבור המוצר בלבד, בניכוי עלויות נלוות
  • החזרת המוצר כשהוא חדש, לא נעשה בו שימוש ובאריזתו המקורית

5. מוצרים בהתאמה אישית

רהיטים שיוצרו לפי דרישת הלקוח (מידות, צבע, גימור או כל שינוי אחר) – אינם ניתנים לביטול או החזרה, אלא אם קיימת תקלה מהותית מוכחת. ההזמנה מהווה הסכמה להזמנה מותאמת אישית כמשמעותה בחוק.

6. החזר כספי וזיכוי

החזר כספי יתבצע תוך 14 ימי עסקים מהחזרת המוצר בפועל למחסן ובדיקתו. ההחזר יבוצע באותו אמצעי תשלום ששימש לרכישה.

7. אחריות והובלה

המוצרים נבדקים לפני שילוח. החברה אינה אחראית לנזקים משימוש שגוי, הרכבה לא תקנית או נזק שנגרם לאחר מסירה. הרכבות ופירוקים מבוצעים על ידי ספקים חיצוניים, באחריות הלקוח לתיאום וביצוע תקין.

8. תהליך החזרה או החלפה

• יש לבצע החזרה/החלפה רק לאחר תיאום עם שירות הלקוחות, בצירוף חשבונית.
• המוצר חייב להיות תקין, חדש ובאריזתו המקורית.
• החזרות עצמאיות או ללא תיאום – לא יטופלו.

9. שפות ותקשורת

שירות לקוחות ניתן בשפות: עברית, אנגלית, רוסית, ערבית וצרפתית, בהתאם לזמינות.

10. הגבלת אחריות

החברה רשאית לעדכן מדיניות זו בכל עת. השימוש באתר מהווה אישור לכל התנאים לרבות אלה שיתעדכנו בעתיד. החברה לא תשא באחריות לנזק ישיר או עקיף שאינו נובע מהפרה ישירה של התחייבות בכתב מצד החברה.

11. פרטי קשר

טלפון: 054-5928499
אימייל: support@larso.co.il